在紅星有這么一群人，他們時(shí)刻準(zhǔn)備出發(fā)，為客戶排憂解難，用實(shí)際行動(dòng)詮釋何為職責(zé)所系，何為客戶至上。
海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能成其高。個(gè)人的成就和高度，離不開(kāi)日常的積累和沉淀，服務(wù)工作亦是如此：一個(gè)暖心的微笑，一句真誠(chéng)的問(wèn)候，一次快速的排故都為客戶帶去感動(dòng)，使平淡工作熠熠生輝。
平凡鑄就不凡
不分酷熱與嚴(yán)寒，每天早出晚歸，這是他們生活的常態(tài)。不知道磨破了多少只手套、跑爛了多少雙鞋子，這是他們工作寫照。雖然他們每天跟臟兮兮的設(shè)備打交道，但是他們的精氣神確實(shí)旺旺的。
去年冬天一個(gè)寒冷的早晨，山東客戶致電紅星服務(wù)工程師劉工，指出破碎機(jī)出現(xiàn)了振動(dòng)異常的現(xiàn)象，期望劉工盡快維修設(shè)備排除故障。鑒于經(jīng)驗(yàn)判斷，劉工斷定應(yīng)該是個(gè)小故障，劉工一邊安撫客戶情緒，一邊同客戶視頻通話找出故障原因，經(jīng)過(guò)快速排查，初步判斷是物料過(guò)大，可以檢查一下進(jìn)料尺寸。
客戶一聽(tīng)，有點(diǎn)不耐煩，劈頭蓋臉的一頓臭罵，我又不是修理工，趕緊給我過(guò)來(lái)看看什么情況，別影響我干活，說(shuō)完直接把電話掛了。用戶的需求就是“命令”，劉工二話不說(shuō)，帶上裝備，冒著嚴(yán)寒，驅(qū)車前往客戶所在地，為客戶解決燃眉之急。
在前往客戶場(chǎng)地的路途中，因道路是山區(qū)，路況很差，非?？简?yàn)車技，劉工在保障安全的前提下，以最快的速度趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)。
排除萬(wàn)難到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，客戶對(duì)紅星的響應(yīng)速度非常滿意，劉工迅速排除故障，導(dǎo)致振動(dòng)的原因則是進(jìn)料的物料過(guò)大導(dǎo)致，不是什么大問(wèn)題，劉工認(rèn)真的給客戶分析了原因，并給客戶講解了一些常見(jiàn)故障處理方法及用機(jī)的一些常識(shí)，客戶聽(tīng)后為自己打電話時(shí)的態(tài)度感到抱歉，對(duì)紅星的服務(wù)感到非常滿意，劉工聽(tīng)了憨厚的笑了起來(lái)。
其實(shí)，從事服務(wù)工作，遇到客戶發(fā)火是一件非常常見(jiàn)的事情，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)擔(dān)心故障不能第一時(shí)間得到排除，影響工期，客戶內(nèi)心焦慮，作為我們服務(wù)人員是感同身受的。作為服務(wù)人員，我們唯有一心一意從客戶角度出發(fā)，努力第一時(shí)間為客戶排憂解難，這是我們的職責(zé)所在。
紅星服務(wù)人員因堅(jiān)守而堅(jiān)毅，也在這份堅(jiān)毅品格的支撐下，收獲了市場(chǎng)的好評(píng)與滿意，也相信在這份深耕客戶的堅(jiān)守下，紅星的服務(wù)定會(huì)獲得更多的市場(chǎng)好評(píng)。
